'Klantgerichte brieven en e-mails' was een leerzame workshop in een prettige, informele sfeer. Ook de lengte vond ik zeer prettig. Ik heb geleerd dat correspondentie een kans is om je te presenteren als bedrijf, waarbij je je kunt onderscheiden. Klantgericht denken en handelen moet dus hier ook naar voren komen. De trainer is professioneel, deskundig, geen blabla. Ze kan het verhaal goed, duidelijk en overzichtelijk overbrengen. Bovendien luistert ze goed naar de cursisten en stelt hierbij de juiste vragen.